Vertriebsinnendienst

Aktive Vertriebsunterstützung
Verkaufsstark Hand in Hand mit dem Vertriebsteam arbeiten

Überzeugend am Telefon: von der Terminvereinbarung bis zum Beschwerdemanagement
Kunden binden: Angebote erstellen und verfolgen
Professioneller Auftritt und Methoden der verkaufsorientierten Gesprächslenkung
Optimale Entlastung der Vertriebsleitung und des Verkaufsteams
Effizientes Selbst- und Zeitmanagement
Vertriebssitzungen, Besprechungen und Messen optimal vorbereiten

Professionell und überzeugend am Telefon
Die Spielregeln erfolgreichen Telefonierens

Das Telefon. Die Visitenkarte des erfolgreichen Unternehmens
Ein- und ausgehende Anrufe: Den Kundenkontakt positiv gestalten
Kundenorientierte, aktive und positive Rhetorik
Verkaufsorientierte Gesprächsführung
Der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
Professionelles Beschwerdemanagement

Professionelles Beschwerdemanagement
Nutzen Sie Reklamationen als Chance für Ihr Unternehmen

Die telefonische Beschwerdestelle
Wie Sie Wogen glätten und professionell reagieren
10 Schritte der Reklamationsbearbeitung
Der Umgang mit aufgebrachten Anrufern und Gesprächspartnern
Strategien zur Bewältigung von Stresssituationen

Selbst- und Zeitmanagement für den professionellen Innendienst
Methoden der Effektivitätssteigerung im Office

Selbstmanagement – Das Balance-Modell
Ihre persönliche Zeit- und Tätigkeitsanalyse
Moderne Instrumente und Methoden des Zeitmanagements
Methoden der Effektivitätssteigerung im Office
Mehr Zeit für das Wesentliche: Die Kunst des Nein-Sagens
Der E-Mail Flut entgegenwirken: der richtige Einsatz von Kommunikationstechniken

Erfolgreiches Messetraining
Sicheres und erfolgreiches Auftreten des Messeteams

Mentale Vorbereitung und Regeln für positives Verhalten auf dem Messestand
Der Kunde im Mittelpunkt: Die 7 Messeberater-Sünden
Ihr persönlicher Auftritt und Teamverhalten
Businessknigge und überzeugendes Outfit
Kundenorientierte Argumentationstechnik und Präsentation
Messeaufzeichnungen und Messenacharbeit