Service | Kundendienst | Hotline

Der verkaufsorientierte Kundendienst
Mit sicherem Auftritt des Technikers und Serviceleistungen den Umsatz steigern

Das Selbstverständnis des Servicetechnikers
Professionelles Wirken: die Rolle des ersten Eindrucks
Kunden- und verkaufsorientierte Kommunikation
Der Umgang mit Einwänden und verärgerten Kunden
Den Kundenbedarf qualifizieren und Zusatzgeschäfte generieren

Telefon Hotline
Fit am Telefon und professionelles Beschwerdemanagement

Der telefonische Kundenkontakt: positiv und imagebildend
Vom Reagieren zum positiven Agieren
Spielregeln erfolgreichen Telefonierens
Kunden- und lösungsorientierte Rhetorik am Telefon
Aktives Zuhören und Fragetechnik
Professionelle Reklamationsbearbeitung
Der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern

Erfolgreiches Messetraining
Sicheres und erfolgreiches Auftreten des Serviceteams

Regeln für positives Verhalten auf dem Messestand
Der Kunde im Mittelpunkt: Die 7 Messe-Sünden
Ihr persönlicher Auftritt und Teamverhalten
Businessknigge und überzeugendes Outfit
Kundenorientierte Argumentations- und Präsentationstechnik

Erfolgreiches Beschwerdemanagement und Reklamationsbearbeitung

Mentale Strategien und Techniken
Wie Sie unzufriedene und aufgeregte Kunden beruhigen und behandeln
So gehen Sie mit Beschwerden um: 10 Schritte der Reklamationsbearbeitung
Strategien zur Bewältigung von Stresssituationen